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J’interviens sur le support N1 pour les tickets utilisateurs, N2 pour le dépannage technique et les déploiements, et N3 pour le scripting, la supervision et l’analyse d’incidents complexes, notamment en lien avec la sécurité et l’infrastructure. Support N1 – Traitement des incidents utilisateurs courants - Gestion de tickets utilisateurs - Réinitialisation / régénération de codes MFA, gestion des droits, accès bureau distant, problèmes applicatifs (Office, Excel, Firefox), ajout de connexions VPN, assistance PMAD. Support N2 – Dépannage applicatif et poste de travail - Débogage de problèmes liés aux mises à jour (KB bloquant la prévisualisation PDF), conflits GPO, agents Endpoint Central non à jour, problèmes FortiClient. - Installation / réinstallation de logiciels comme BGInfo, scripts PowerShell correctifs. Support N3 – Scripting et automatisation pour la supervision - Développement de scripts PowerShell pour supervision et fiabilisation - Scripts de détection de serveurs DS, vérification de disponibilité (ping), contrôle de stockage disque, alertes mail automatiques, détection IPv6.